La Direction Générale a visité Matadi, Boma, Muanda, Tshela et Kimpese pour évaluer les infrastructures, les opérations et les besoins des clients.
Cinq villes visitées
La mission s’est déroulée du 7 au 11 avril 2026 dans les agences et succursales de Matadi, Boma, Muanda, Tshela et Kimpese.
Chaque étape a permis d’examiner les conditions d’accueil, d’échanger avec les équipes locales et de recueillir les préoccupations des clients.
Améliorer l’accessibilité
À Matadi, la délégation a analysé les indicateurs d’activité et identifié des améliorations possibles concernant les délais de traitement et l’accès aux guichets.
La mission a également relevé le besoin de renforcer les effectifs dans certaines implantations rurales et semi-urbaines.
Un modèle de gouvernance du réseau
Les missions d’itinérance peuvent devenir un mécanisme régulier de contrôle du réseau si elles produisent des plans d’action, des responsables désignés et des échéances.
Les constats devraient alimenter un registre central des infrastructures, de la liquidité, de la qualité de service et des risques opérationnels.